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蘇州國壽為全市老人構筑風險保障網

時間:2019/6/24 13:29:44 來源:中國保險報網 責編:采編 閱讀量:699

??□記者 祖兆林  2019年4月8日,中國人壽蘇州市分公司接到報案,姑蘇區梅花社區90歲龔奶奶,于2月18日在家不慎摔傷,因年紀較大,摔傷情況嚴重,住院治療7天后已身故。蘇州國壽接到理賠申請后,快速進入調查工作,積極配合被保險人家屬核實相關

  □記者 祖兆林

  2019年4月8日,中國人壽蘇州市分公司接到報案,姑蘇區梅花社區90歲龔奶奶,于2月18日在家不慎摔傷,因年紀較大,摔傷情況嚴重,住院治療7天后已身故。蘇州國壽接到理賠申請后,快速進入調查工作,積極配合被保險人家屬核實相關理賠資料,經查確屬意外事故后,于4月17日向其受益人賠付意外身故保險金1萬元,醫療保險金2071.74元。因被保險人屬于高齡老人,較80周歲以下老人多賠付2000元。

  據了解,截至5月31日,蘇州累計有30516位老人受益政府為其購買的團體人身意外傷害保險,2019年,受益老人就有近萬人,人均獲得理賠款1926元。

  隨著中國社會的城鎮化推進和老齡化到來,針對蘇州市老齡化早于全省、快于全國的現狀,蘇州市委、市政府把加快發展養老服務業、不斷滿足老年人持續增長的養老服務需求作為惠民生的著力點。蘇州市政府出資為全市65周歲以上老年人購買了團體人身意外傷害保險,惠及全市130.03萬老年人群體,為老年人構筑了一道風險保障網。蘇州國壽作為本項目的主承保商,已進行了近6年的承保與管理服務。政府搭臺,企業唱戲,百姓受益。

  近年來,蘇州市老年人口超常規增長,社會老齡化趨勢嚴重,呈現高齡老人多、老齡化差別大等特點,給社會養老保障及服務帶來了嚴峻挑戰。蘇州市政府致力于為民服務,于2010年在全國率先推出三項惠老保險(即老年人意外傷害保險、養老機構綜合責任保險和居家養老服務組織責任保險),實現了養老服務體系商業保險的全覆蓋,借助保險機制來分擔老年人風險。

  上述“三老保險”主要責任涵蓋養老機構、居家養老服務組織在服務活動中因意外事故導致的人身傷害,以及70歲以上老年人在各類活動場所發生的意外傷害,為蘇州62.9萬名70歲以上老人、95個街道的居民養老服務組織、4.4萬多張養老機構床位提供了90多億元的風險保障。

  蘇州市民政局持續加大對惠老保險的資金投入,不斷優化承保方案,擴大承保面。2019年,針對80周歲以上老年人提高了保障額度。蘇州國壽作為全市老年人團體人身意外傷害保險的主承保商,努力減少或彌補因意外傷害給老年人及其家庭帶來的經濟損失,使黨和政府關愛老百姓的民生工程真正落到實處。

  蘇州國壽在市民政局的指導下組織開展專項培訓,本著“服務、貢獻、品牌”的原則,以關懷老年人為出發點,提供快捷、優質服務。為此,該公司成立一把手為組長的領導小組,進行項目統籌;小組成員涵蓋市分公司團體業務部、客戶服務中心等部門負責人,做到環環相扣,特事特辦,流程暢通。各基層單位也有專人負責與各鄉鎮街道的銜接以及對保險對象的服務。

  為進一步提升理賠服務和群眾滿意度,蘇州國壽在全市系統內篩選服務年限長、職業道德良好、綜合素質較高、零投訴的銷售人員,經過專業培訓,組建老年人保險專職服務隊伍。全轄服務人員承擔老年人保險的宣傳、參保以后的解釋說明、出險后的理賠資料受理、協助辦理理賠手續等服務。

  蘇州市、縣兩級公司也定期召開老人險項目會議,遇到問題及時解決。針對疑難爭議案件,蘇州國壽及時向民政部門匯報,雙方形成良好的溝通機制。

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